turism, oferte vacanta & sejur (home) > întrebări frecvente

Întrebări Frecvente

Aici găsiţi răspunsuri la întrebările cele mai frecvente - în ordine cronologică de la căutarea şi rezervarea sejurului potrivit, trecând prin călătoria de dus, până la călătoria de întoarcere.

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
   2. Cum pot sa fac o rezervare?
   3. Ce fel de reduceri de preţ există?
   4. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
   5. Când şi cum se face plata sejurului?
   6. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
   7. Cum pot să folosesc voucherul/voucherele?
   8. Bebeluşii sunt incluşi în asigurarea părinţilor?
   9. Pot face o rezervare de 2 săptămâni?
   10. Pot eu ca minor rezerva un sejur?
   
   

2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
   3. Merită să închei o asigurare STORNO?
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO?
   
   

3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
   3. Cum sunt echipate bucătăriile apartamentelor?
   4. Ce trebuie să iau cu mine? Există o listă de bagaje?
   
   

4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
   2. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
   
   

5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
   2. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
   3. Garanţia pentru apartamente se asigură prin card de credit sau numerar?
   4. Când se returnează garanţia?
   
   

6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
   2. Cum decurge transportul?
   
   

7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
   2. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
   3. Ce înseamnă prescurtările FM, BB, DP, Duş/WC?
   
   

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
      Dacă aveţi o dată preferată, folosiţi Căutare şi rezervare. Acolo puteti discrimina căutarea după zona de destinaţie şi numărul de persoane. Puteţi de asemenea vizualiza ofertle Last Minute.
   2. Cum pot sa fac o rezervare?
      Rezervare on-line: dupa ce aţi selecţionat cazarea şi categoria de cameră veţi fi dirijat prin procesul de rezervare.
      
      Rezervare prin telefon: Puteţi să ne sunaţi în orice moment în timpul programului de lucru. Deoarece nu avem datele dvs. de călătorie şi personale în scris - vă vom cere aceste date care vor fi înregistrate. Vă rugăm să pregătiţi următoarele informaţii:

      • Prenumele şi numele dvs., precum şi adresa, data naşterii, numărul de telefon şi adresa de e-mail.
      • Prenumele şi numele tuturor celor care vor participa la sejur, precum şi datele de naştere.
      • Citiţi vă rugăm înainte condiţiile contractuale. În timpul convorbirii înregistrate vă vom întreba, dacă aţi citit condiţiile contractuale ale călătoriei şi dacă le acceptaţi.
   3. Ce fel de reduceri de preţ există?
      Rezervarea unui sejur pentru grupuri aduce la noi un dublu avantaj: pe lânga garanţia nostra de "cel mai redus tarif" primiţi şi o reducere de grup!

      • Grupurile de 15 pers. până la 29 pers. primesc o reducere de 3% din tariful de sejur (nu se aplica la chaleturi de peste 15 persoane).
      • Cu grupurile de peste 30 pers. beneficiază de o reducere de 5%.

      Pentru a putea calcula reducerea pentru sejurul dvs. vă rugăm să ne trimiteţi imediat după rezervare un e-mail în acest sens indicând numărul rezervării online.
   4. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
      Puteţi rezerva chiar cu o zi lucrătoare înainte de plecare, în ultima zi lucrătoare înainte de intrare până la orele 15:00. Dacă data de check-in este în mai puţin de două săptămâni, online este posibilă doar plata prin card de credit, telefonic aveţi însă şi aici posibilitate de a rezerva cu plata prin transfer bancar. După ce confirmarea transferului sau a plăţii a ajuns la noi, veţi primi documentele de călătorie prin e-mail (PDF) până în jur de ora 17:00. Confirmarea transferului ne-o puteţi trimite prin fax sau, scanată, prin e-mail. Dacă însă intrarea la unitatea de cazare este foarte aproape de data rezervării vă recomandăm achitarea prin card de credit.
   5. Când şi cum se face plata sejurului?
      Odată cu primirea confirmării sejurului trebuie plătit un avans de 25% din preţul sejurului. Restul sumei trebuie plătit 42 zile înainte de plecare. Dacă rezervarea a avut loc chiar în aceste 42 de zile - trebuie plătită suma completă. Plata poate fi făcuta prin transfer bancar. În afară de această modalitate, este posibilă începând de acum, plata cu card de credit.
      
      Pregătiţi pentru plata cu card de credit următoarele date:
      
      

      • Instituţia de credit
      • Titularul cardului
      • Numărul cardului
      • Data de valabilitate
      • Codul CVC

      
      La Visa şi Mastercard codul CVC constă din ultimele trei cifre în câmpul de semnătură de pe spatele cardului. La American Express găsiţi codul CVC format din patru cifre pe faţă, deasupra numărului cardului. Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că la plata cu card de credit se aplică de către institutul de credit o taxă de 1,2% (VISA und Master Card) sau 2% (American Express).
   6. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
      Puteţi rezerva ulterior, de ex., închiriere echipament, cursuri, prelungiri/extinderi skipass, pensiune telefonic sau prin e-mail - până la ora 15.00 din ziua lucrătoare anterioară check-in-ului (Lun.-Vin.), în măsura în care achitaţi cu card de credit. Dacă la rezervare aţi selecţionat plata prin factură şi transfer bancar vă rugăm să ne transmiteţi datele telefonic sau prin e-mail, dacă la rezervare aţi selecţionat deja plata cu card de credit suma va fi debitată automat. Dacă doriţi să achitaţi noul serviciul rezervat prin factură şi transfer este necesar să efectuaţi această modificare cu peste 19 zile înaintea intrării. O excepţie o constituie adăugarea de persoane, în care caz puteţi achita întotdeuna prin transfer/factură.
   7. Cum pot să folosesc voucherul/voucherele?
      Există două tipuri de vouchere: unele care sunt valabile per rezervare şi unele care sunt valabile per persoană. Puteţi citi chiar pe voucher despre care tip este vorba.
      
      Voucher(e)/persoană: Puteţi folosi mai mult de un voucher la fiecare rezervare. Dacă valoarea acestora este peste preţul sejurului, excesul îşi pierde valabilitatea.
      
      Voucher(e)/rezervare: Puteţi indica un singur număr de voucher pentru fiecare rezervare. Eventual valabilitatea poate fi dependentă de un preţ minim/persoană sau rezervare (v. info pe voucher).
      
      Voucherele pot fi folosite online, asa cum este descris chiar pe voucher. Puteţi indica, la ultimul pas al rezervării online numărul(ele) voucherului(elor). Dacă este vorba de mai multe vouchere, valabile per persoană, indicaţi vă rugăm toate numerele în câmpul pentru "Persoana 1" (de ex. 12345, 54321, 45678). Primul va fi astfel atribuit "persoanei 1", al doilea "persoanei 2" ş.a.m.d.
      În cazul unui voucher valabil per rezervare, reducerea este calculată pentru "persoana 1".
      
      Dupa ce aţi indicat numerele şi datele dumneavoastră personale, apăsaţi "COMANDĂ FERMĂ". Va fi afişată o nouă vedere generală a preţurilor după considerarea reducerilor. Vă rugăm apăsaţi din nou "COMANDĂ FERMĂ".
      
      Voucherele sunt transmisibile, adică le puteţi oferi altor persoane.
   8. Bebeluşii sunt incluşi în asigurarea părinţilor?
      Bebeluşii sunt incluşi în asigurarea părinţilor, în măsura în care ambii părinţi au încheiat asigurarea şi bebeluşii au fost înregistraţi la rezervare şi fac astfel parte din confirmarea sejurului.
   9. Pot face o rezervare de 2 săptămâni?
      Nu la toate sejururrile noastre există posibilitatea de a rezerva direct 14 nopţi. Aveţi bineînţeles posibilitatea de a rezerva două săptămâni separat (verificaţi înainte disponibilitatea pentru ambele date de intrare vă rugăm!). Vă rugăm să ne informaţi imediat de faptul că aţi efectuat 2 rezervări pentru a permite procesarea acestora împreună. Cu toate aceste toate documentele vor fi trimise separat pentru fiecare din rezervări.
   10. Pot eu ca minor rezerva un sejur?
       • dacă dumneavoastră ca titular al rezervării sunteţi la momentul rezervării minor aveţi nevoie de autorizaţia în scris a părinţilor. Vă rugăm să ne trimiteţi acestă autorizaţie prin fax sau poştă cât se poate de repede. (folosiţi vă rugăm acest formular), deoarece o procesare a rezervării nu este posibilă înainte de primirea autorizaţiei.
       • Dacă dumneavoastră ca titular aţi înscris participanţi minori la sejur şi nu sunteţi părinte sau tutor trebuie să aveţi prezentă declaraţia părinţilor acestora, în care se permite particparea minorului(minorilor) la sejur de acord cu Condiţiile de Participare. Vă rugăm să imprimaţi aceste condiţii şi să le daşi părinţilor/tutorilor. Acestă declaraţie este pentru dvs., nu este nevoie să ne-o trimiteţi!
         Tineţi cont vă rugăm de prevederile legislaţiei române în acest sens.
   
   

2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
      Înainte de plecare puteţi să renunţaţi în orice moment la sejur. Renunţarea trebuie făcuta de către titularul rezervării şi vă recomandăm să alegeţi forma scrisă. Costurile de anulare şi cum sunt calculate - găsiţi la Condiţii contractuale (Punct 4.). Dacă doriţi doar să vă interesaţi care ar fi costul unei anulari într-un caz concret, puteţi de asemenea să ne contactaţi pe e-mail. Dacă faceţi anularea în afara orelor de serviciu, data considerată este cea a următoarei zile lucrătoare, sâmbăta nu este considerată niciodată ca făcând parte din orele de serviciu.
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
      Dacă găsiţi în timp util o persoană care să călătoreasca în locul dumneavoastră, trebuie plătită doar suma de 25 EUR/pers. Toate serviciile rezervate (cu excepţia asigurării) se transferă asupra acestei persoane.
   3. Merită să închei o asigurare STORNO?
      Asigurarea STORNO este atât de importantă, încât suntem obligaţi prin lege să vă oferim această asigurare. Când nu puteţi pleca în sejur pe motiv, de ex., de boală - această asigurare vă ajuta să evitaţi costurile de anulare, care pot ajunge la 90% din preţul sejurului. Ca să nu adăugaţi frustrării cauzate de anularea vacanţei şi daune materiale vă recomandăm insistent încheierea unei Asigurări Storno. Acoperă toate costurile de anulare (cu excepţia unei mici sume de plătit personal) în cazul în care renuntaţi la sejur datorită unui motiv acoperit de asigurare.
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO?
      Dacă titularul rezervării a anulat pentru o persoană, primeşte de la noi o noua factură, din care reies costurile de anulare. Dacă aţi încheiat o asigurare STORNO şi aţi anulat călătoria dintr-un motiv acoperit de asigurare, vă adresati direct companiei de asigurări, cu numărul asigurării, pentru sumă. Numărul asigurării este acelaşi cu numărul facturii iar datele de contact ale companiei de asigurări le găsiţi pe poliţă. De la companie primiţi şi informaţiile referitoare la documentele pe care trebuie să le prezentaţi (factură, atest medical). Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că daunele trebuie anunţate imediat.
   
   

3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
      Documentele de călătorie vă vor fi trimise pe mail 10-14 zile înainte de începutul sejurului. Le veti găsi în anexă, ca documente PDF. Dacă nu aveţi instalat Adobe Acrobat Reader, găsiţi în e-mail un link pentru download gratuit. Daca nu aţi indicat nici o adresa de e-mail la rezervare, veţi primi documentele prin poştă. În ambele cazuri voucherul este emis pe numele tituolarului rezervării - fiind este valabil pentru toţi participanţii.
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
      Informaţiile referitoare la lenjeria de pat şi prosoape le găsiţi în descrierea unităţii hoteliere. La hoteluri şi pensiune lejeria de pat şi prosoapele sunt întotdeuna incluse.
   3. Cum sunt echipate bucătăriile apartamentelor?
      De regulă bucătăriile dispun de veselă, oale, aragaz şi cuptor/cuptor cu micro-unde. Detergent precum şi hârtie igienică trebuie aduse de acasă. În plus găsiţi cu siguranţă tot ceea ce este necesar la un super-market local.
   4. Ce trebuie să iau cu mine? Există o listă de bagaje?
      Da, ceea ce nu trebuie în nici un caz să uitaţi găsiţi în lista nostră pentru bagaje.
      Versiunea pentru imprimare
      
      

      Pentru bagaj Jachete/ Pantaloni/ Fuste/ T-shirt-uri/ Bluze etc Lenjerie intimă Şosete/ Ciorapi/ Dresuri Costum de baie/ Papuci de baie Pălărie de soare/ Căciulă /Fular Prosop de plajă / Umbrelă de soare/ Saltea gonflabilă Jocuri pentru copii pentru plajă (mingi, frisbee etc) Pijama Îmbrăcăminte pentru ieşit seara Îmbrăcăminte sport/ Încălţăminte sport Îmbrăcăminte ploaie Încălţăminte pentru excursii Rucsac Detergent Umbrelă ploaie Ac şi aţă Briceag Deşteptător Fier de călcat Pentru scris Caiete jocuri Lumânări Sac rufe Articole pentru bebeluşi (scutece, mâncare etc.) Cosmetică Periuţă şi pastă de dinţi Şampon/ gel duş/ săpun Cremă de corp Cremă de soare Balsam buze Deodorant/ parfum Pentru ras Perie/ pieptăne/ elastice Uscător păr Oglindă Trusă unghii/ pinsetă Beţisoare vată Batiste Lentile de contact şi soluţie

      Pentru bagajul de mână Documentele de călătorie HolidayTrex Card de debit/ card de credit /numerar Buletin/ paşaport/ document identificare copii (dacă este cazul - viză) Telofon mobil Aparat fotografiat/ Cameră video - cu baterii şi/sau încărcător Documente asigurare medicală de călătorie Caieţel cu adrese Ghid/ dicţionar Ochelari de soare/ ochelari/ lentile de contact şi soluţie Medicamente Reviste, cărţi, mp3 player Dop urechi, pernă pentru gât Descrierea traseului, atlas auto (dacă transportul este cu automobilul) Mâncare de drum (cereale, biscuiţi, băuturi) Pentru farmacia de voiaj Pansamente Cremă răni, contra înţepături insecte, contra arsuri soare Medicamente pentru tratament răceală/diaree Medicamente dureri de gât, bomboane tuse Vitamine Batiste Pentru sejururi în apartamente/case de vacanţă Detergent vase Prosoape bucătărie Saci gunoi Hârtie igienică Alimente Prosoape Lenjerie pat/ sac de dormit

      
      Listă bagaje (varianta pentru imprimare)
      
      
   
   

4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
      Da. Pe pagina unităţii hoteliere la "Transport" găsiţi un grafic şi un link pentru a planifica ruta. Cu acesta ajungeţi comod la destinaţie.
   2. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
      De regula check-in-ul are loc în după-amiaza zilei de sosire. Informaţii mai exacte primiţi odata cu documentele de călătorie sau la faţa locului.
   
   

5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
      În multe localităţi, în special în Austria, trebuie achitată o taxă de staţiune. În mod normal aceasta se achită direct la noi. Suma variază între 0,75 şi 2,50 €/pers. şi este indicată atât la rezervare, cât şi în factură. În anumite cazuri este de achitat la faţa locului.
   2. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
      Serviciul de masă oferit variază în funcţie de unitatea hotelieră de la BB, demipesniune sau All Inclusive. Indicaţii mai exacte găsiţi la descrierea fiecărei unităţi hoteliere. Cazarea în apartamente nu include în mod normal un serviciu de masă.
   3. Garanţia pentru apartamente se asigură prin card de credit sau numerar?
      Depunerea garanţiei se face de preferinţă prin intermediul unui card de credit (de ex. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Este însă în mod normal posibil să fie depusă în numerar.
   4. Când se returnează garanţia?
      Dacă nu se verifică daune primiţi garanţia achitată în numerar la plecare de la recepţia unităţii hoteliere. Dacă aţi utilizat un card de credit în acest sens - câteva zile mai târziu suma va fi din nou disponibilă în contul dvs.
   
   

6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
      Ora de predare a camerelor este în general în dimineaţa zilei plecării în jur de ora 9:00. Informaţii mai exacte primiţi odată cu documentele de călătorie şi de la asistenţa de sejur la faţa locului.
   2. Cum decurge transportul?
      În măsura în care aţi rezervat transportul prin intermediul nostru, găsiţi aici toate informaţiile relevante la ziua de sosire.
   
   

7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
      Dacă primiţi un sejur oferit de noi mai ieftin de la un alt operator, cu aceleaşi servicii incluse, trimite-ţi-ne pur şi simplu oferta înainte de rezervare şi vă garantăm un pret cu 10,- € mai mic. Dar suntem siguri: o relatie mai bună preţ/calitate ca la noi nu veţi gasi! Şi cu numeroasele noatre reduceri puteţi economisi chiar mai mult! (v. 1.5.).
   2. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
      Expresia "Poate fi rezervată la cerere" este folosită atunci când cameră dorită este în afara contigentului nostru şi când - după rezervarea dumneavoastra fermă – în primul rând va fi adresată o cerere unităţii de cazare. Dacă aceasta confirmă camera, ea este rezervată ferm pentru dumneavoastră. Dacă nu este disponibilă - vă vom informa imediat. În plus bineînţeles că rezervarea va fi anulată fără cheltuieli. Vom încerca bineînţeles să vă punem la dispoziţie o alternativa cu aceeaşi calitate. Este de la sine înteles că nu sunteţi obligat să acceptaţi alternativa oferită!
   3. Ce înseamnă prescurtările FM, BB, DP, Duş/WC?
      fără masă = nu este inclus un serviciu de masă
      mic dejun = cazare şi mic dejun
      DP = Cazare cu demipensiune (mic dejun şi cină)
      PC = Cazare cu pensiune completă (mic dejun, prânz şi cină)
      AI = All Inclusive
      Dus/WC = Camera dispune de o baie cu duş şi WC
      Cadă/WC = Camera dispune de o baie cu cadă şi WC